家具五金配件消费者体验网购家具你敲开的是“
栏目:家具五金配件 发布时间:2018-12-05 20:32

  在这个蔬果、海鲜都网购,吃饭、看电影要先上网看口碑的时代,网购家具不是什么新鲜事。打开天猫、京东的家具建材专区,小到五金配件,大到整套家具,线下有的几乎都能找到,一些爆款的月销量上百甚至破千。尽管网购家具更方便、便宜,但品质保障、安装、配送和售后环节存在的诸多短板,还是让人感叹“累觉不爱”。一位消费者表示,网购家具就好比砸金蛋,只有敲开后,才知道是“彩蛋”还是“鸡肋”

  消费感受:实体店标价5000多元的皮沙发,同款在网店只要2000多元。为突出绝对真皮、无色差等承诺,经过沟通,店家寄来了真皮和假皮的小样以供对比。最终确定下单,多加50元就包送货上门。沙发品质确实不错,价格比实体店便宜多了

  消费感受:只想买个单件产品,达不到卖场送货上门的金额,于是抱着试试的心态上网看看,没想到不仅价格便宜还免运费。货物包装很严密,到家开封后没破损也无刮痕,是一次不错的购物体验

  消费感受:家中新添了小宝贝,需要一个柜子放婴儿用品,没时间逛商场,于是上网买了一个五斗柜,价格并不比实体店便宜。下单前店家反复保证材质好、无异味,可是实际到货却异味刺鼻,根本无法放在家中。向店家要个说法,居然得到“多吹几天就好了”的回复。因退货麻烦,且得自己承担运费,只能作罢,放在楼道里当作旧物存放柜了

  消费感受:多番对比后选择了买家评论很好的一个,安装好发现板材有裂纹,且漆水不均匀。要求退货,卖家以各种理由拒绝,表示这些问题都在正常范围内,要退货必须出示家具质量鉴定报告,而且要自行承担拆解和运输费用。一打听才知道,光是鉴定费就要上千元

  在采访中,很多市民表示,购买价值不高的小件家具会考虑网购,若是价值较高的大件家具,还是到实体店购买更放心。业内普遍认为,由于当前买卖双方在网上信息的不对称,以及家具消费必不可少的体验感及线下服务需求,网购难以成为家具销售的主流渠道

  鑫阳光红木茶具昆明销售总监李坤明认为,目前对网店销售的监管还存在很大漏洞,“建议大家购买高价值的家具一定要到实体店,明明白白消费,买个放心。就拿红星美凯龙来说,对每个入驻的品牌商户都会收取一定的质量保证金,给消费者提供更多的品质保障。”

  “款式固然重要,但家具材质和结构更重要,因为安全性和舒适性才是第一位。”布丹尼家居昆明总代理廖庆彩告诉记者:“以沙发为例,只有到实体店才能摸到实实在在的面料材质,坐下去感受结构设计是否适合自己,甚至看到所用海绵的品质,向店家索要各类质检证明。”

  在传统的家具销售模式中,产销分离会导致生产方缺乏与消费者的沟通,对消费者的需求和喜好反馈不及时。而家具电商通过B2C模式,在数据采集、与消费者沟通方面做得更到位。在大数据系统当中,围绕用户的年龄层、风格喜好、功能需求等多方面建立起消费画像,从而能够针对各项数据对家具的设计、产品定位、研发、销售、品牌传播等方面进行优化与应用,真正做到生产消费者喜爱的产品,提供消费者需要的服务

  当然,网购家具的硬伤仍是体验服务和售后服务。未来,传统渠道与家具电商的关系并不是“你死我活”,而是相互交融。以去年“双11”凭单日5.1亿元总成交额蝉联家具类目“三连冠”的林氏木业为例,今年将“抱团迎战双11”,联合线多家体验店,为消费者提供更全面的家具购买体验,实现销量最大化增长。作为最具代表性的家具电商品牌,林氏木业发展线上线下商品信息、价格、服务等一体化的举措,也正是今后家具市场线上线下融合的发展方向

  1.对比价格。任何东西都有成本,一分钱一分货是硬道理,价格远低于正常标准的产品,务必提高警惕

  2.选择资质良好的购物平台和诚信度高的买家。不可盲目参考买家评价,最好选择有线下体验店的品牌,先体验产品,再对比网上与线.下单前向卖家索取产品质量检测报告。还要对产品的质量、送货、安装、售后服务等细节事先约定好并加以确认,并留存网上交易记录、付款凭证以备合理维权

  4.收货时一定要当场开封检验后再签收。如果发现有破损和其他质量问题,拍照留下证据。(记者 颜媛)

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